太陽能工程商務洽談需懂得真誠聆聽

　　溝通并不只是相互講和聽聽而已。為了溝通順利進行，太陽能工程商務洽談者之間必須相互傳達信息。商務洽談中有一半是你要提出的論點必須簡單合乎邏輯、思考周詳;另一半的溝通則是把這個信息傳達給你的對手。要達到這個目的，你必須聆聽。只有聆聽，你才能學著去了解對方，決定如何做最有效的溝通。

　　設法成為好的聆聽者是重要的太陽能工程商務洽談技巧，理由有二

　　首先，聆聽能使你和你談話的對象協調，能使你了解對方的需求達到溝通。

　　第二，如果太陽能工程商務洽談中有一方認為他說的話人家根本不聽的話，對太陽能工程商務洽談會造成極大危害。父母或老師都很清楚，光說而不被人聆聽，會立即給他們帶來挫折感。把你們的談話當作網球比賽，而不是高爾夫球比賽。在網球比賽里，兩位球員互相影響、互相作用、互為牽扯。但是在高爾夫球比賽，兩個人各自打球，其中一人打球時，另一位僅是等待。太陽能工程商務洽談時千萬避免高爾夫形式。

　　為了幫助你提高聆聽技巧，現列出各要點以便核對、參考：

　　(1)盡量把講話減至最低程度。你講話時，便不能聆聽對方良言，可惜許多人都忽略了這點。

　　(2)建立協調關系。試著了解你的對手，試著由他的觀點看事情。這是提高聆聽技巧的重要方法之一。

　　(3)表現興趣的態度。讓對手相信你在注意聆聽的最好方式，是發問和要求闡明他正在討論的一些論點。

　　(4)簡要說明討論要點，包括主要論點。這是有效的溝通方法，不過在簡述要點時不要做詳論和批判。

　　(5)溝通。表達意見感受而不是給人以深刻印象。

　　(6)盡力互相了解溝通的意見。謹記簡單原則，使用簡單易懂的常用字。

　　(7)分析對方。端詳對方的臉、嘴和眼睛。將注意力集中于對方的外表。這能幫助你聆聽，同時，能完全讓對手相信你在聆聽。

　　(8)對準焦點。試著將注意力集中于對手談話的要點。努力地檢查、思索過去的故事、軼事和統計資料，以及確定對手談話的本質。

　　(9)抑制爭論念頭。你和你的對手所以為對手，意味著你們之間必有意見不一致之處。然而，打斷他的談話，縱使只是內心有此念頭，也會造成溝通的陰影。學習控制自己，抑制自己爭論的沖動。放松心情，記下要點以備一會兒討論之用。

　　(10)不要臆測。臆測幾乎總是會引導你遠離你的真正目標。所以，你要盡力避免對你的對手做臆測。不要臆測他想用眼光的接觸、面部的表情來唬住你。有時候臆測可能是正確的。不過最好盡可能避免，因為臆測常是溝通的障礙。

　　(11)不要立即下判斷。人往往立即下結論，所以保留對對手的判斷很多：直到事實清楚、證據確鑿。注意自己的偏見：既使是思想最無偏見的人也不免心存偏見。誠實地面對、承認自己的偏見，并且聆聽對手的觀點，容忍對方的偏見。

　　(12)做筆記。做筆記不但有助于聆聽，而且有集中話題及取悅對方的優點。如果有人重視你所說的話并做筆記，你不會受寵若驚嗎?

　　(13)使用自己的話語查證于對方。要避免任何可能誤會的最好方法，是把主要利益用“自己”的話表達，由對方加以證實。只有運用此方法，你才能正確地溝通。除上述要點外，還有一些特別的口頭線索。在一個典型的太陽能工程商務洽談會議中，這些口頭線索常被提到。注意阻撓正常談話應有的順暢的突發話語。注意引起對手不安、不自然的措詞，或任何收不到反饋的說法。

　　順便說說：一個說“順便說說”的人，某事突然出現于心田，他想趕快告訴你以免遺忘。此用語暗示是這句話不重要?？墒菍嶋H上，使用這用語的人真正要說的是，討論中的論點對他們是很重要的，請注意聽。

　　坦白地說：這措詞很奇特。邏輯上，以“坦白地說”開頭的論點暗示著對手在其它論點上并不坦白、誠實。不過，使用此措詞的人真正要說的是：“我要你特別留心我即將要說的話，因為我認為這句話很重要”。此措詞并不和坦白、誠實有絕對相關之處，只是一條線索，顯示你對手就要說些重要的話，值得你注意傾聽。

　　在我忘記之前……此措詞類似于“順便說說”，表面看來并不重要，不過隱藏著對手很重要的論點。如果你仔細想想，會覺得此措詞實在荒謬可笑，不過它被使用的頻率頗高。你應視它為信號，表示就要提及對太陽能工程商務洽談來說頗重要的事。這里所列舉的要點看似簡單，其實不然，不要只是看看就算了。想想各要點，考慮如何運用在你的商務洽談上。一旦你成為一位好的聆聽者，你會發現人們愿意和你說話，而你的知識也會大為長進，獲得人們的敬重。

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